課程資訊
課程名稱
 社會工作管理
Social Work Management 
開課學期
 109-1 
授課對象
 社會科學院  社會工作學系  
授課教師
 陳怡伃 
課號
 SW4004 
課程識別碼
 330 U1600 
班次
  
學分
 3.0 
全/半年
 半年 
必/選修
 必帶 
上課時間
 星期一2,3,4(9:10~12:10) 
上課地點
 社103 
備註
 本系研究所同學若修習此課程將不計入畢業學分中。
限本系所學生(含輔系、雙修生) 且 限學士班四年級以上
總人數上限：60人
外系人數限制：3人 
Ceiba 課程網頁
 http://ceiba.ntu.edu.tw/1091SW4004_ 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
 核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

人在情境中，社工常在組織裡。管理是為了促進組織的成效，它必須從預期達到的結果出發，運用組織內的資源，來創造期待的成效；而組織為使成員建構一個協調與和諧的工作環境，並藉以達成任務或目標所從事各種活動的過程。在社會工作裡，管理的行動者可分為政府、商業和非營利組織等部門，各有不同的管理語言和價值。本課程將以非營利組織為主要脈絡，逐步探討社會工作人員必須面對的管理議題，希望能透過理論概念、研究文獻、案例研討和經驗反思等方式，促使學生理解並運用相關管理知能。

註：考量大四學習生活型態，並因應新冠狀病毒可能發展，部分講授將採課前預錄預看方式，課堂時間則進行小考、團體討論及口頭報告等互動為主。（若疫情加重將以Microsoft Teams為平台進行課程）
 

課程目標
 1.熟悉社會工作管理相關理論及主題
2.能夠從非營利組織的面向，指認出工作者及案主遭遇情境的因素及因應方式
3.發展學生的管理職能，探索自身於組織當中的可能角色 
課程要求
 1.學生應在課前預習指定文本，學期依主題前半段每2至3週進行預習小考，選擇題來自社工師考試題庫（作為此課程知識面向的社會期待值）。
2.本課程沒有團體報告，學生分組是作為共學支持團體。學生應充分參與課程裡的團體討論，以確認閱讀所得知能可以扣連到實務情境和個人經驗，運用小組促使個人報告的方向及內容展現出對於相關知能的掌握和批判性思考。
3.學生應善用課內外資源進行自主學習，以完成個人報告。報告的內容，期待是從自身的實習或志工經驗出發，對應指定閱讀的某章節主題／社工管理議題，運用文獻並自行蒐集資料，進行案例研究或案例比較。（報告大綱及參考範例另行公告） 
預期每週課後學習時數
  
Office Hours
  
指定閱讀
 黃源協、莊俐盺（2020）。社會工作管理，四版，台北：雙葉。

註：若使用黃源協老師所著此書之前一版本，在準備小考時，請自行留意部分章節編排不同或內容修訂。 
參考書目
 *依討論共識 更新小考範圍及各週進度 9月28日*


1.課程介紹: 什麼是管理?與社工何干?你的相關經驗
教科書第一章
[學生分組]

2.疫情下的非營利組織管理
高敏翠(2020.7.28)。...NPO 大調查：COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響(系列報導六則)。
https://npost.tw/archives/57672
教科書第10章 社會工作的變革、風險與災難管理

[預錄簡報]新冠狀肺炎下的兒童福利實務: 台灣及印尼的對話(英文)
[09:10-09:30]小組討論(問題列於簡報最後)
[09:30-11:00]小組分享及專家對話(Binahayati Rusyidi, Ph.D., Associate
Professor, Social Welfare Department, Universitas Padjadjaran, West Java,
Indonesia)

3. 社會工作管理的職能
[第一次小考]: 教科書第一章、第三章、第二章第一節
延伸閱讀:
鄭怡世、陳玟倩（2013）。台灣民間社會福利組織社工人員工作內容與比重之探討：以聯勸補
助的組織為例，聯合勸募論壇， 3，23-50。
蕭新煌、官有垣、黃舒芸編（2018）。第一篇　臺灣社會福利運動的前世今生，臺灣社會福利
運動與政策效應：2000-2018年。台北：巨流。
蕭新煌、林國明（2000）。導論。台灣的社會福利運動。頁1-31。台北：巨流。

4. 社會工作管理理論發展 & 人力資源管理 總論
[第二次小考] 教科書第二章第二節至第五節
參考閱讀:
王永慈等（2017）。臺灣新進社會工作者的職場經驗初探，臺灣社會工作學刊，19，77~106。
Chen et al. (2012). Existence, relatedness, or growth? Examining turnover
intention of public child welfare caseworkers from a human needs approach,
Children and Youth Services Review, 34 (2012) 2088–2093.
(以上在講授時使用,其他CEIBA該週文章歡迎自行參考)

5. 人力資源 志工
指定閱讀: 教科書第四章
[同儕互評指標]
廖見文（2012）。非營利組織志工的組織認同與工作投入關係之研究。多國籍企業管理評論，
6(2)，1-21。
呂朝賢、鄭清霞（2005）。民眾參與志願服務及其投入時間的影響因素。東吳社會工作學報，
第十三期，121-164。
公益交流站NPOST特輯。青年志工的跨文化旅行。https://npost.tw/issues/2114

6. 人力資源 督導
[第三次小考] 教科書第四章
戴世玫、林沂儒、呂南青（2018）。社工督導職能培力需求與訓練養成模式。台灣社會工作督
導學刊，創刊號，頁 57-75。
汪淑媛、蘇怡如（2010）。社工督導功能期待與實踐落差研究。臺灣社會工作學刊，第九期，
頁41-84。
Kadushin & Harkness (2004). Chapter 1 History, Definition, and Significance,
in Supervision in Social Work (4th ed.)., pp.1-44. New York: Columbia Press.
[09:10-10:00]小考及講授
[10:30-11:30]實務演講
從第一線社工到督導之歷程 林沂儒/新北市政府社會局文山社會福利服務中心主任
[11:30-12:00]QA/小組討論

7. 績效管理、品質管理
[第四次小考] 教科書第五章、第六章第一&二節
謝育光、扈克勛( 2019)。應用平衡計分卡於某區域教學醫院戒菸團隊之績效管理，醫院，第五
十二卷，第四期，pp.33-41。
候建州（2018）。新管理主義對於醫院醫療服務之影響，臺灣社會工作學刊，21，37-78。
邱秀玲（2018）。探析政府施政績效指標研訂之策進方向：以衛福部為例，臺灣經濟研究月刊,
41(7), pp.15-25。

8. 共學小組分別MEETING(一)四組
個人報告研究計畫:初稿繳交個人作業區、疑難提問、資源分享

9. 共學小組分別MEETING(二)四組

10. 個人MEETING (自行預約 無大堂課)
[請運用時間段進行小組共學]

---以下於11/11更新週進度並公告---

11. 小組內部口頭報告及意見回饋(在教室或自選地點)
[本週五中午繳交期中報告]
[線上同儕互評]

12. 財務及行銷
[第五次小考] 教科書第九章(第三節略)、第十二章第一節社會企業
[同儕互評 期中]
公益交流站NPOST特輯。大誌與社企討論。https://npost.tw/issues/5413
張力亞、廖嘉展(2013)。新故鄉文教基金會邁向社會企業的經驗與課題分析，國家與社會，
13，113-156。
陳竹上等（2012）。我國災後勸募規範之法制發展與運作實況－以莫拉克風災後全國性勸募活
動為例之法實證研究，政大法學評論，129，301-380。
葉大華2005 陷落在募款與案主權益夾縫中左右為難的青少年福利工作，台灣社會研究季刊,
59，211-216。
畢兆偉、石政國（2018）。 非營利組織社會行銷個案探討：以促進兒童用藥安全為例，中華行
政學報, (10)，137-172。

13. 方案管理
教科書第十一章
Harris 原著（2017）。課後服務的評估入門課，第六至第八章。伊甸基金會出版。
鐘文君、李麗雲（2014）。失婚婦女支持團體之成效評估，社會工作實務與研究學刊，第四
期，85-106 頁。
顧美俐、劉一龍（2019）。邊青中心處遇方式的成效評估，輔仁社會研究，第九期，1-51。

14. 網絡及夥伴關係
[第六次小考] 教科書第七章第三節至第六節
王仕圖（2011）。地方政府與民間團體在災後社區重建互動關係之探究：以屏東縣政府之莫拉
克風災社區參與重建計畫為例，台灣社區工作與社區研究學刊，第一卷第二期，頁59-94。
王仕圖(2007)。社區型非營利組織資源動員與整合：以社區發展協會為例，台灣社會福利學
刊，第五卷第二期，頁103-137。
陳怡伃、黃源協（2015）。遠親或是近鄰？社區組織內外網絡對其服務績效的影響，台大社工
學刊。

15. 資源及契約
[第七次小考] 第八章
劉淑瓊（2019）。我們不一樣—論小型在地非營利組織承接政府社服委外的挑戰與機會，社區發
展季刊，第166期，頁170-188。
陳正芬（2019）。我們是「伙伴」還是「代工」？中小型非營利組織的發展契機與困境，社區
發展季刊，第166期，頁145-158。
魏季李（2015）。非營利福利機構與政府的服務契約委託過程的決策與影響研究：以臺灣兒童
暨家庭扶助基金會為例，社會政策與社會工作學刊, 19(2)，109-144。

16. 課程總結
教科書第十二章第二節至第五節
個人報告口頭分享(自願,加分)
[同儕互評 期末]

17. 自主學習: 請在學期裡參加生涯探索相關活動
例如: 本系系友會10月16日系友串流平台
[歡迎自由報名參加以下生涯探索工作坊]
時間: 1月4日星期一早上10:00-12:00
地點: 台大社工社學系館103教室
講者: 賴雷娜 心輔師(I-Life協會/夢想騎士 共同創辦人)
主題: 活出，心嚮往之處
進行方式: 演講30分、體驗式活動40分鐘、休息15分鐘、QA30分鐘、合
照或個人談話

18. 線上繳交個人期末報告(不上課)

 
評量方式
(僅供參考)
  
No.
項目
百分比
說明
1. 
 共學小組參與及頁獻 期中 
10% 
 同儕互評方式採計平均值 
2. 
 共學小組參與及頁獻 期末 
10% 
 同儕互評方式採計平均值 
3. 
 個人 案例研究報告 期中 
20% 
 計畫書, 包括: 緒論(研究背景、動機、問題)、研究設計(樣本/研究對象、資料蒐集方法、分析如何達到信效度/研究品質) 
4. 
 個人 案例研究報告 期末 
30% 
 期中的修改及執行, 後半部包括: 案例說明、比較分析、討論與建議、個人反思 
5. 
 個人 預習小考 
30% 
 選擇題每次十題,共七次,期末可放棄缺考或最低分的二次成績/取最好的五次。 12月21日的課裡投票決定取消最後一次小考, 改為六次取四次分數平均。有些同學缺考次數過多, 或是有需要提振平均分數, 我會選20題社工師考古題選擇題作為補考, 在1月4日週一早上9:30於原教室提供一次補考, 範圍是整個學期的課程範圍, 請自行把握機會。 
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第0週
 09/01  上課簡報 
第1週
 9/14  課程介紹: 什麼是管理?與社工何干?對你呢? 
第2週
 9/21  疫情下的非營利組織管理
(預錄+連線)疫情下的兒童福利實務: 台灣及印尼的對話 
第3週
 9/28  社會工作管理的職能
[第一次小考] 
第4週
 10/05  社工管理理論發展　＆　人力資源管理總論
[第二次小考] 
第5週
 10/12  人力資源 志工
[確定分組、同儕互評指標] 
第6週
 10/19  人力資源 督導
[第三次小考] 
第7週
 10/26  績效管理、品質管理
[第四次小考] 
第8週
 11/02  共學小組分別MEETING(一)
09:45-10:15 第五組
10:20-10:50 第六組
10:55-11:25 第一組
11:30-12:00 第七組 
第9週
 11/09  共學小組分別MEETING(二)
09:10-09:40 第二組
09:45-10:15 第九組
10:20-10:50 第三組
10:55-11:25 第八組
11:30-12:00 第四組 
第10週
 11/16  共學小組分別MEETING(三)
[開放個人預約、無大堂課] 
第11週
 11/23  小組內部口頭報告及意見回饋(在教室或自選地點)
[本週五繳交期中報告]
[線上同儕互評] 
第12週
 11/30  財務及行銷
[第五次小考] 
第13週
 12/7  方案管理 
第14週
 12/14  網絡及夥伴關係
[第六次小考]
[12/19共學進度三：資料蒐集＆初步發現] 
第15週
 12/21  資源及契約
[第七次小考] 
第16週
 12/28  課程總結
[同儕互評 期末]
個人口頭報告(自願者加分)
[1/2進度四，含報告獲得意見記錄] 
第17週
 1/04  自主學習: (1)請在學期裡參加生涯探索相關活動, 例如: 本系系友會10/16日系友串流平台; (2)原時間於教室辦理生涯探索工作坊, I-Life協會/夢想騎士 賴雷娜心輔師帶領, 歡迎報名參加。
 
第18週
 01/11  線上繳交個人期末報告(不上課)